如何为卫生部门制定数字营销计划
Posted: Mon Dec 02, 2024 10:30 am
患者 2.0 的出现：卫生部门的数字营销机会
Doctoralia 收集了包括西班牙在内的 8 个国家的数据，根据 2015 年发布的一份报告，90% 的互联网用户使用互联网搜索健康性质的内容或服务。
更重要的是，令人惊讶的是，73% 的受访者表示互 国家代码 +358，芬兰电话号码 联网可以帮助他们做出有益于健康的决定。
互联网使用情况图
其他研究（例如皮尤互联网与美国生活项目的研究）表明，63% 的互联网用户搜索有关特定疾病的信息，47% 对医疗程序或治疗感兴趣，44% 对饮食和营养进行研究，36% 对饮食和营养进行研究。被告知有关体育锻炼的信息。
另一方面，根据谷歌对医疗机构首席财务官、首席执行官、首席信息官和其他负责人进行的调查，医院管理者使用搜索引擎来识别和选择他们的产品供应商，要求：
75% 病例的临床数据信息。
82% 的情况下进行评论和比较。
病人和医生2.0早已在我们的社会中安装了。然而，西班牙大多数致力于医疗保健和制药领域的实体和公司仍然没有意识到市场上这种明显的数字化趋势。
如果您希望您的组织成功解决数字化转型过程，您需要制定专门为卫生部门设计的数字营销计划。
卫生部门入境策略的重要性（健康营销）
健康领域以及与之相关的一切领域都有一系列的特点，要求所采用的营销方法能够：
整合患者周围的整个环境，包括他们的家人和朋友、医疗团队、受影响者的协会等。
实现患者和卫生组织之间的多向和个性化沟通。
尊重并保护患者的隐私和机密。
创建易于被观众识别的对话者。
设法与患者及其环境建立信任关系。
为其他相关人员提供必要的严谨性：医生、药剂师、研究人员、医疗销售代表、机械和技术制造商和经销商等。
这种对话中的非侵入性和渐进式沟通是入站营销本质的一部分。
这就是为什么健康领域的任何数字策略都应基于吸引力营销或入站营销方法。
市场分析。卫生部门在数字营销和推广方面的状况如何？
为卫生部门制定数字营销计划的第一步是进行市场分析。
如果我们以美国的趋势作为未来的指标，可以预见西班牙语市场的健康领域营销数字化将出现相当大的繁荣。
根据 Econsultancy 2015 年 10 月发布的报告《医疗保健研究：在数字时代组织营销》，接受调查的医疗保健提供者中有四分之三已经解决了新形式的数字通信问题。
行业分析应包括：
竞争公司：哪些组织已经在卫生部门拥有在线权威职位？哪些策略、技术和内容让您获得了这一特权地位？
医疗保健行业的数字营销趋势：需要监控用户和患者的利益以及行业的主要动向。
例如：
根据瀚纳仕2016年发布的《劳动力市场指南》，数字化和客户服务经理的数字构成了医疗保健行业新营销和市场准入趋势的两大支柱。
研究卫生部门的买家角色并创建买家旅程
同样，还必须分析买方角色（即医疗保健组织的目标受众和客户）的特征，然后定义买方的旅程。这只不过是您最终消费健康产品或服务的转化漏斗或过程。
请记住，根据您的业务模式，这些人将扮演不同的角色，并且可能是：
最终产品或服务的接受者（患者）。
最终产品或服务的处方者（医疗保健人员）。
有关最终产品或服务（药品）的顾问。
买家角色研究将使您能够识别以下内容：
如何告知。
您如何做出与健康相关的决定。
哪些兴趣和痛点会吸引他们的注意力，并将他们吸引到您的企业或医疗保健实体。
哪些因素会让他们最终信任你的健康产品或服务。
关于买家的旅程，有必要区分：
用户的状态。
您需要的信息。
向您提供内容的类型。
所有这一切，都考虑到您所处的转化漏斗阶段：发现、考虑或决定。
例如，已经检测到疾病的可能症状并正在网上搜索信息内容的用户的情况与已经被诊断并且现在必须决定哪个诊所、具体的用户的情况无关。最好去医疗中心或专科医生那里接受及时治疗。在后一种情况下，患者会对评论和比较更感兴趣，这会促使他在所有可用的替代方案中选择一个替代方案。
实施 CRM/数据湖以进行数据管理和营销活动
与卫生部门相关的组织的特点是储存大量有关其服务和产品的用户、客户和潜在客户的结构化和非结构化数据。
为了能够在营销和客户管理活动中有效地使用这些信息，我建议使用数据湖和 CRM，或者诸如 Salesforce 提供的综合解决方案。借助这个工具，可以集中管理用户和客户的整个旅程。
显然，CRM 具有显着的商业意义。然而，数据湖允许您以非结构化的方式保存数据，等待进行后续分类，以便及时使用。
内部资源分析与配置
还必须确定您组织的哪些资产可用于执行数字营销计划：
已有哪些数字资产：博客、网站、社交网络、电子邮件营销或营销自动化工具。
可以使用哪些文档来创建有用的内容。
您的哪些员工可以参与定义要发布的内容，并对其进行监督以验证其是否符合影响卫生部门的现行法规。
如果发现可用数字资产存在缺陷，则必须提供或优化其以适应市场需求。
从这个意义上说，使用移动设备进行健康相关的在线搜索越来越普遍。
28% 的 18 至 29 岁用户以及 16% 的 30 至 49 岁用户已经使用智能手机和平板电脑搜索此类信息。
这意味着您的企业网站应该具有响应能力并进行完美优化，以便能够使用这些设备进行敏捷导航。
创建 SWOT 并建立 SMART 目标
收集完上述信息后，就可以准备 SWOT。也就是说，一个图表可以识别您的医疗保健或制药组织在互联网中的弱点、威胁、优势和机会。
每个组织都将面临自己的现实和环境。然而，上述 Econsultancy 报告广泛指出了一些机会，其中我们强调：
使用 SEO 技术优化搜索引擎的内容。
Doctoralia 收集了包括西班牙在内的 8 个国家的数据，根据 2015 年发布的一份报告，90% 的互联网用户使用互联网搜索健康性质的内容或服务。
更重要的是，令人惊讶的是，73% 的受访者表示互 国家代码 +358，芬兰电话号码 联网可以帮助他们做出有益于健康的决定。
互联网使用情况图
其他研究（例如皮尤互联网与美国生活项目的研究）表明，63% 的互联网用户搜索有关特定疾病的信息，47% 对医疗程序或治疗感兴趣，44% 对饮食和营养进行研究，36% 对饮食和营养进行研究。被告知有关体育锻炼的信息。
另一方面，根据谷歌对医疗机构首席财务官、首席执行官、首席信息官和其他负责人进行的调查，医院管理者使用搜索引擎来识别和选择他们的产品供应商，要求：
75% 病例的临床数据信息。
82% 的情况下进行评论和比较。
病人和医生2.0早已在我们的社会中安装了。然而，西班牙大多数致力于医疗保健和制药领域的实体和公司仍然没有意识到市场上这种明显的数字化趋势。
如果您希望您的组织成功解决数字化转型过程，您需要制定专门为卫生部门设计的数字营销计划。
卫生部门入境策略的重要性（健康营销）
健康领域以及与之相关的一切领域都有一系列的特点，要求所采用的营销方法能够：
整合患者周围的整个环境，包括他们的家人和朋友、医疗团队、受影响者的协会等。
实现患者和卫生组织之间的多向和个性化沟通。
尊重并保护患者的隐私和机密。
创建易于被观众识别的对话者。
设法与患者及其环境建立信任关系。
为其他相关人员提供必要的严谨性：医生、药剂师、研究人员、医疗销售代表、机械和技术制造商和经销商等。
这种对话中的非侵入性和渐进式沟通是入站营销本质的一部分。
这就是为什么健康领域的任何数字策略都应基于吸引力营销或入站营销方法。
市场分析。卫生部门在数字营销和推广方面的状况如何？
为卫生部门制定数字营销计划的第一步是进行市场分析。
如果我们以美国的趋势作为未来的指标，可以预见西班牙语市场的健康领域营销数字化将出现相当大的繁荣。
根据 Econsultancy 2015 年 10 月发布的报告《医疗保健研究：在数字时代组织营销》，接受调查的医疗保健提供者中有四分之三已经解决了新形式的数字通信问题。
行业分析应包括：
竞争公司：哪些组织已经在卫生部门拥有在线权威职位？哪些策略、技术和内容让您获得了这一特权地位？
医疗保健行业的数字营销趋势：需要监控用户和患者的利益以及行业的主要动向。
例如：
根据瀚纳仕2016年发布的《劳动力市场指南》，数字化和客户服务经理的数字构成了医疗保健行业新营销和市场准入趋势的两大支柱。
研究卫生部门的买家角色并创建买家旅程
同样，还必须分析买方角色（即医疗保健组织的目标受众和客户）的特征，然后定义买方的旅程。这只不过是您最终消费健康产品或服务的转化漏斗或过程。
请记住，根据您的业务模式，这些人将扮演不同的角色，并且可能是：
最终产品或服务的接受者（患者）。
最终产品或服务的处方者（医疗保健人员）。
有关最终产品或服务（药品）的顾问。
买家角色研究将使您能够识别以下内容：
如何告知。
您如何做出与健康相关的决定。
哪些兴趣和痛点会吸引他们的注意力，并将他们吸引到您的企业或医疗保健实体。
哪些因素会让他们最终信任你的健康产品或服务。
关于买家的旅程，有必要区分：
用户的状态。
您需要的信息。
向您提供内容的类型。
所有这一切，都考虑到您所处的转化漏斗阶段：发现、考虑或决定。
例如，已经检测到疾病的可能症状并正在网上搜索信息内容的用户的情况与已经被诊断并且现在必须决定哪个诊所、具体的用户的情况无关。最好去医疗中心或专科医生那里接受及时治疗。在后一种情况下，患者会对评论和比较更感兴趣，这会促使他在所有可用的替代方案中选择一个替代方案。
实施 CRM/数据湖以进行数据管理和营销活动
与卫生部门相关的组织的特点是储存大量有关其服务和产品的用户、客户和潜在客户的结构化和非结构化数据。
为了能够在营销和客户管理活动中有效地使用这些信息，我建议使用数据湖和 CRM，或者诸如 Salesforce 提供的综合解决方案。借助这个工具，可以集中管理用户和客户的整个旅程。
显然，CRM 具有显着的商业意义。然而，数据湖允许您以非结构化的方式保存数据，等待进行后续分类，以便及时使用。
内部资源分析与配置
还必须确定您组织的哪些资产可用于执行数字营销计划：
已有哪些数字资产：博客、网站、社交网络、电子邮件营销或营销自动化工具。
可以使用哪些文档来创建有用的内容。
您的哪些员工可以参与定义要发布的内容，并对其进行监督以验证其是否符合影响卫生部门的现行法规。
如果发现可用数字资产存在缺陷，则必须提供或优化其以适应市场需求。
从这个意义上说，使用移动设备进行健康相关的在线搜索越来越普遍。
28% 的 18 至 29 岁用户以及 16% 的 30 至 49 岁用户已经使用智能手机和平板电脑搜索此类信息。
这意味着您的企业网站应该具有响应能力并进行完美优化，以便能够使用这些设备进行敏捷导航。
创建 SWOT 并建立 SMART 目标
收集完上述信息后，就可以准备 SWOT。也就是说，一个图表可以识别您的医疗保健或制药组织在互联网中的弱点、威胁、优势和机会。
每个组织都将面临自己的现实和环境。然而，上述 Econsultancy 报告广泛指出了一些机会，其中我们强调：
使用 SEO 技术优化搜索引擎的内容。