SaaS 所有者還需要培養現有的客戶群，以確保他們能夠長期留在客戶身邊。如果這些現有客戶離開，公司的收入潛力可能會減少，從而損害其利潤。
表示客戶與公司斷絕關係的比率的術語是「客戶流失」或「客戶流失」。
如果 SaaS 所有者想要永續發展業務，則應該仔細審查此指標。即使兩家公司之間的流失率只有 2% 的微小差異，也可能導致一家公司在下一年擁有兩倍的客戶。
如果您想防止客戶流失並可持續發展您的公司，請繼續閱讀。新加坡賭博數據 本文將讓您全面了解客戶流失率、如何計算客戶流失率、原因以及降低客戶流失率的方法。
什麼是客戶流失？
客戶流失，通常稱為客戶流失，是衡量客戶停止與您的公司開展業務的比率的指標。它與客戶保留率直接相反，客戶保留率是留下來的客戶的百分比。
客戶可以透過不同的方式結束他們的業務關係。用戶選擇斷絕與您的關係的最常見方式是取消訂閱您的產品。這可以主動或被動地完成。
主動流失：指客戶有意識地決定取消訂閱。例如，當他們結束對媒體串流服務的訂閱時。
被動流失：是指客戶無意間停止與企業交易。例如，他們可能不會續訂過期的付款方式，並逐漸與您的公司完全脫離關係。
無論哪種情況，都會影響客戶流失。
所有基於訂閱的企業每月都會面臨少量的客戶流失。這是因為客戶傾向於繼續尋找滿足其需求的其他解決方案。這是市場正常、健康的標誌。
然而，當流失率持續較高時，這可能表示您目前的業務營運中存在潛在問題和未滿足的客戶需求。它還可能為重新評估 SaaS 業務的核心保留策略提供機會。
追蹤客戶流失可以提供可以暗示您的業務整體方向的資料。如果利率不利，這可能是個明顯的跡象，表明您的企業需要迅速採取行動，以提高客戶與客戶群的互動度等。
您公司的客戶流失趨勢可以幫助預測企業未來的發展軌跡和獲利能力。但是，您可能想知道，良好的流失率的標準是什麼，以及如何計算自己的流失率？
讓我們更詳細地研究一下客戶流失。
計算客戶流失
了解客戶流失率可以讓您了解您的企業在指定期間內流失了多少客戶。該期限可以是一個月、一年或兩週。
計算這個指標是一個簡單的過程。
在開始之前，您應該先確定兩個變數：
期間流失客戶數
期間客戶總數
一旦獲得了上述變數的數據，您只需將流失的客戶數量除以該期間的客戶總數即可。由此產生的價值將等於您的客戶流失率。
簡而言之…
客戶流失率 =（流失客戶數/訂閱客戶總數）x 100
例如，如果您有 800 位客戶，一個月內失去了 40 位客戶，則您的每月流失率為 (40 / 800) x 100 = 5%。
監控此指標可以讓您了解有多少現有客戶正在離開您的業務。這些數據可以讓您了解您的企業應對客戶流失的迫切性。
什麼是良好的流失率？
企業不應該努力達到一刀切的流失率基準。這是一個可變數字，高度依賴您的行業、業務模式和您自己的 KPI 集。
但如果你想與其他 SaaS 公司進行比較，每年不超過 7% 的流失率通常被認為是健康的，或者每月流失率略高於 0.6%。
這假設您也積極努力獲取新客戶和業務線索。
如果您的流失率低於該百分比，則這是一個好兆頭，表示您在滿足客戶期望方面做得相當好。然而，即使你的流失率高於這個數字，也不代表你的產品或服務不好。
由於競爭激烈，技術、SaaS 和 IT 等某些行業的員工流失率可能高於平均值。在這種情況下，請根據實際的行業標準對您的流失率進行基準測試，以便更好地了解您的企業的相對錶現。
也就是說，一旦您發現您的流失率高於行業平均水平，可能是時候重新評估您的客戶保留策略並在內部進行調整了。
SaaS 客戶流失的主要原因
建立 SaaS 產品是一項艱苦的工作，而收集穩定的忠實用戶名單則更是如此。
詢問任何其他 SaaS 創業家，他們都會同意，了解如何留住用戶是一項重要的客戶參與策略。
以下是 SaaS 領域客戶流失的一些常見原因：
糟糕的入職體驗：如果用戶發現很難瀏覽您的 SaaS 產品，他們可能會選擇退款並在其他地方尋找他們的軟體需求。
錯誤的目標市場：如果您的行銷和銷售活動針對的目標群體不適合該產品，他們可能會在短期內取消訂閱。
不合理的價格標籤：如果您的要價高於客戶對您產品的感知價值，他們可能會取消訂閱。
客戶支援不足：客戶支援人員缺乏足夠的培訓，或整體上缺乏客戶支援代理，可能會讓您的客戶望而卻步。
產品表現不佳：如果您的產品無法滿足客戶的期望，他們可能會取消訂閱並轉向其他產品。
更好的競爭對手產品：良好的銷售管道可以吸引客戶，但如果您的競爭對手在價格或產品價值方面處於優勢，您的用戶群可能會選擇轉換。
缺乏改進和更新：如果您的團隊未能為您的產品帶來新的生活品質更新，它可能會落後於競爭對手，並導致您的用戶群轉向其他產品。
如何減少客戶流失
客戶流失率
這裡有四個可行的技巧，可幫助您保持較低的客戶流失率和最高的收入水平。
建立客戶社群
您可以建立一個類似於 Facebook 群組的社群板，客戶可以在其中分享經驗、提出問題並提供有關您產品的回饋。您也應該積極參與該小組，或聘請社區經理來幫助社區參與。這可以培養歸屬感和忠誠度，減少客戶流失的可能性。
提升產品體驗
您的產品是您業務的核心。努力不斷增強其功能、可用性和效能，以滿足客戶的需求和期望。還要改進產品的所有周邊方面，例如入門體驗和未來發展。
