Если вы хотите продавать больше и лучше, используя стратегии розничной торговли, основанные на опыте, эта статья поможет вам узнать:
Розничная торговля – это торговля, при которой товары и услуги продаются конечному потребителю в небольших количествах. Его цель, также известная как Список электронной почты потребителей Бельгии
розничные продажи или B2C , — создать незабываемое впечатление у клиентов и повысить лояльность к бренду .
И результаты этих усилий говорят сами за себя: согласно исследованию Statista , к 2022 году мировые розничные продажи, по прогнозам, достигнут примерно $26,7 трлн .
Взгляните на эту статью: Какие виды продаж существуют и как выбрать лучший для вас?
Почему опыт важен в розничной торговле?
Опыт розничных продаж важен, поскольку он удовлетворяет ожидания, предвосхищает потребности, облегчает работу с возражениями и помогает принимать стратегические решения. Ознакомьтесь с некоторыми данными, которые доказывают это!
Потому что они оправдывают ожидания
Согласно отчету Zendesk о тенденциях продаж за 2021 год , 50% клиентов хотят больше общаться с брендами в цифровом формате. Построение опыта, который вы предлагаете своей аудитории, исходя из этих ожиданий, позволит вам более успешно их удовлетворить.
Хотите улучшить взаимодействие с клиентами? Ли: Новые каналы связи? Советы, как извлечь из них максимальную пользу .
Потому что они предвидят потребности
Отчет Zendesk о тенденциях продаж в 2021 году также показал, что более 40% клиентов чаще выполняют поиск в Интернете, прежде чем совершить покупку. Это означает, что люди лучше осведомлены о процессе продаж и делают все возможное, чтобы принять лучшее решение в пределах своих возможностей.
Имея это в виду, опыт розничных продаж может предвидеть потребности потребителей на каждом этапе и предоставить ресурсы, необходимые для перехода на следующий уровень воронки конверсии .
Рекомендуем прочитать: Как предугадать потребности клиента за 5 шагов .
Потому что они облегчают работу с возражениями.
Еще один вывод из отчета Zendesk о тенденциях продаж за 2021 год: 4 из 10 клиентов более чувствительны к ценам на ваши продукты и услуги. Это аспект, который вам следует учитывать в своей розничной стратегии, основанной на опыте, поскольку он может стать частым препятствием для совершения покупки.
Возможно, вам будет интересно прочитать: Я работаю с возражениями в продажах: научитесь с ними справляться .
Потому что они руководят принятием решений
Наконец, отчет Zendesk о тенденциях продаж в 2021 году показал, что треть клиентов принимают решения быстрее . Это означает, что опыт розничных продаж должен быть отличным с первого момента; В противном случае вы рискуете потерять 30% людей, заинтересованных в вашем бренде.
