继续用盾牌的比

[mahbubamim077]

支持策略员工的幸福程度 Ipsos 对 10,000 名员工进行的一项国际调查发现，85% 的员工对办公环境不满意，难以集中注意力。不幸的是，没有快乐的员工，就不会有快乐的客户。您的支持代理通常是客户有机会与之互动的第一批人，而且他们通常一开始就走错了路，因为您的客户只是在遇到麻烦时才联系您。 当你忽视员工的福祉时，你就相当于在派一名战士上战场之前削掉盾牌的几层：第一次挥舞的硬斧头就会把它打碎。

为员工提供让他们感到快乐和健康所需的工具，喻，你垃圾邮件数据库为他们提供了钢板来加固他们的前锋。他们更容易化解客户的愤怒，并为他们提供富有同情心、乐于助人的回应。 在您关注客户及其满意度的同时，也要关注内部客户的满意度。 支持策略它会扩展吗？ 当您第一次构建一个工具并且它开始对您的支持方式产生影响时，您会感到非常兴奋。

您可以解放您的支持团队代理，让他们专注于新事物；您会看到关键指标（如 CSAT、NPS 和首次响应时间）趋于积极；您开始感觉自己可以松一口气了。在放松的状态下，您将目光转移到需要您关注的其他功能上，而不再关注您刚刚实施的新支持策略。它现在正在发挥作用，所以它可能会持续一段时间，对吗？ 错误的。 持续监控您已实施的功能，以便在可扩展性问题变得普遍之前发现它们。