聊天機器人票務系統；出色的客戶支援 聊天機器人票務系統；出色的客戶支援 與知識庫交互 聊天機器人使用對話式人工智慧來了解客戶問題，並利用公司特定的數據產生人性化的回應。這很棒，因為客戶需要立即得到答案。借助此功能，可以快速滿足他們的需求，而無需浪費代理商的時間。 以更少的努力處理更多的請求 票務 此系統可讓您的代理人根據票證的重要性對票證進行標記和優先排序，同時管理多個案例。有時，您還可以將票證分段並一起解決，以節省時間。 保留所有門票的記錄以供日後參考 如上所述，票證代表自動儲存在一個地方的資訊。它是一個知識中心，對於人類代理人解決當前問題以及聊天機器人訓練未來對話非常有價值。 聊天機器人票務系統；出色的客戶支援 所有對話的單一線程 想像一下您的客戶使用多種溝通管道來解決問題。他們可以使用電話、電子郵件或在 WhatsApp 上發送訊息。 在這種情況下，您的代理商處理客戶問題會有多困難和混亂？如果代理人每天與十多個客戶打交道，會發生什麼事？在 Tiledesk，我們已經解決了這個問題。 票證將集中到單一執行緒中，其中將儲存有關客戶端和代理的所有相關資料。即使票證在代理人之間易手，資訊也會隨著票證一起移動。 無縫集成 聊天機器人和票務系統應該要很好地整合。您需要創建可靠的聊天機器人票務系統集成，以便在正確的時間向正確的人提供適當的資訊。 Tiledesk聊天機器人和票務 俄羅斯 電話號碼庫 系統的整合提高了客戶滿意度。在分析客戶的請求後，聊天機器人首先提供適當的回應或有用的信息。如果問題沒有解決，聊天機器人會將客戶的請求作為票證發送給人工代理。 請記住，自動化是票務管理系統中的遊戲規則改變者。首先，您需要確定並實施最耗時任務的自動化。這可能涉及對請求進行分類並根據不同的術語（例如銷售、支援）建立部門。其次，您將聊天機器人與一鍵式票務系統結合。 我們熱衷於讓我們的客戶能夠使用他們選擇的任何技術。 Tiledesk 提供多個擴充點、Webhooks和事件驅動的API。 好消息：如果您已經擁有票務系統，則可以輕鬆與 Tiledesk 前台聊天小工具和開源聊天機器人虛擬助理整合。 Tiledesk 技術文檔 聊天機器人票務系統；出色的客戶支援 透過建立自己的聊天機器人來享受與客戶互動的樂趣 聊天機器人票務系統如何運作？ 1-客戶要求 當客戶聯絡您時，Tiledesk Bot會介入提供協助。聊天機器人將掃描文字以了解客戶的需求。
2- 立即響應 Tiledesk 聊天機器人原生與 ChatGPT 等 LLM模板整合。此功能可讓您的機器人在資料庫中找到最相關的答案，並以多種語言對用戶請求產生人性化的回應。他們不僅可以立即回答重複的問題，還可以接受有關您的網站內容、知識庫甚至上傳文件的培訓。根據我們的客戶體驗，人工智慧驅動的聊天機器人可以獨立自動化高達 75% 的客戶問題。 聊天機器人票務系統；出色的客戶支援 3- 知識庫文章 在某些情況下，如果聊天機器人無法立即提供正確答案，它們仍然會從知識庫（即幫助中心）提供相關解決方案。將聊天機器人與知識庫結合將增強您的客戶體驗。如果您已經擁有 Tiledesk，您可以簡單地將您的知識庫連接到 Tiledesk。 4- 轉向代理 如果客戶的要求有些複雜且需要進一步的協助，聊天機器人會將整個對話作為工單交給人工代理。以便代理商能夠快速回應客戶。 有趣的是，可以自動收集回饋，以便更好地訓練和優化聊天機器人以進行後續對話。 5-票已解決 一旦您的客戶成功獲得支持，該票證可能會關閉。 胸部 如果工單無法立即解決並需要專人跟進，工單狀態可能會從線上變為離線。感謝 Tiledesk 最近發布的一項功能。當工單離線轉換時，它將保留相同的 ID，但將作為回應時間較慢的項目進行處理。 在這種情況下，我們的系統將自動停用SLA 和佇列管理的智慧分配設定。此功能將使現場代理能夠專注於新傳入的對話，同時不會忘記要解決的更複雜的問題，為此他們可能需要隊友的支持。
