消息应用程序 = 在社交媒体上更好的沟通

[tonmoypramanik]

如果有人想使用智能手机直接向其他人发送消息，现在有多种选择：

SMS/MMS（短信）
WhatsApp
信使
Instagram 私信
电报
微信
您会注意到 Meta 拥有其中三个消息传递平台，其中一些在世界特定地区更受欢迎。

Mailjet 的消费者调查发现，12.1% 的消费者选择移动电子邮件应用程序作为了解品牌的首选方式。我们的 2021 年调查中未包含此选项，这可能解释了 2024 年社交媒体结果下降的部分原因。

当然，还有其他包含消息传递功能的社交媒体平台。然而，上述应用程序代表了品牌可以用来与客户和潜在客户沟通的渠道。这种沟通形式与通过传统社交媒体帖子、评论和反应与消费者联系有很大不同。

当您的品牌使用消息应用程序进行交流时，它会提供更加个性化的体验。这款消息应用程序不是发送大量电子邮件或在 Facebook 上发帖以期达到一定的覆盖范围，而是提供对话式客户体验。

对话式消息传递使这些应用程序能够进行对话式营销。当用作客户服务工具时，消息传递应用程序可以轻松地与品牌进行实时交互。还可以使用聊天机器人自动与客户进行友好对话。消费者甚至可以使用消息应用程序进行购买。

这称为对话式商务。正如 Sinch 团队所解释的，该方法基于以下原则：

通过客户首选的沟通渠道接触客户。
在消费者和品牌之间创建有意义的对话。
以友好且个性化的方式进行联系。
使用视觉效果来增强对话。
Infographie montrant les quatre piliers de la messagerie conversationnelle
在某些方面，对话式消息传递比传统电子邮件营销具有优势。收件人通常会立即得到答复，并且能够在不离开应用程序的情况下提出问题并采取某些行动。来自品牌的许多电子邮件通信都来自无回复电子邮件地址，这与双向对话体验截然相反。

社交网络和社交消息传递之间的差异
虽然社交媒体营销和通过社交消息应用程序进行的对话式营销有时发生在同一平台上，但它们还是有一些区别：

基于许可 ：与电子邮件和短信营销一样，在向消费者发送直接消息之前必须获得明确同意。
无广告支出 ：由于您有权联系这些平台上的人员，因此您无需付费即可通过广告或精选帖子联系他们。
直接且个性化 ：传统社交媒体是从一个发送者到多个接收者，而社交消息提供与消费者的一对一沟通，确保更个性化的品牌体验。
更多参与度 ：由于人们明确同意通过社交消息应用程序收到您的来信，因此他们比看到随机定向广告的人更有可能与您的品牌互动。
实施移动消息传递策略的第一步是让人们注册。假设您想通过世界上最受欢迎的消息应用程序WhatsApp 来联系人们。 WhatsApp 上没有广告。但是，您可以为 WhatsApp 创建点击聊天链接，然后将其作为 QR 码放置在您的网站上、弹出窗口中或用于 Facebook 和 Instagram 上的广告中。

社交消息策略不会取代您的社交媒体策略。我们并不是建议您停止在社交媒体上发布内容或停止将其用作广告渠道。我们只是建议有更直接、更个性化、甚至可以说更有效的方式来利用社交媒体来接触人们。

探索多渠道客户沟通
那么，您的企业应该使用社交媒体与客户沟通吗？虽然它们肯定仍然是一个可行的广告平台，牙买加数字数据 但向您的帐户发送简单的帖子并不是与潜在潜在客户建立新联系的非常有效的方式。

今天想利用社交媒体吗？也许最好的方法是开始通过 WhatsApp、Messenger 或 Instagram 等社交消息应用程序建立这些一对一的联系。

我们将永远相信电子邮件的力量。但没有理由只选择一个渠道。您需要决定什么适合您的客户和您的策略。B2C 电子邮件营销活动在您的所有行动中都占有一席之地，就像社交网络一样。

数字环境将继续发展，作为营销人员，你的工作就是随之发展。现在，这可能意味着考虑采用多渠道方法来实施您的营销和传播策略。单击此处了解有关Sinch 提供的解决方案的更多信息。