Маркетинговые стратегии, реализованные настойчиво, могут помочь вам привлечь эту группу людей, которые потенциально могут стать вашими новыми клиентами; Но если вы не будете следить за каждым конкретным случаем, вы можете упустить большие возможности.
Чтобы это не ваш случай, в этом посте мы покажем вам, как отслеживать потенциальных клиентов, и приведем несколько примеров.
Как следить за лидами
В других постах мы уже говорили о привлечении потенциальных клиентов и даже указывали на входящий маркетинг как на одну из наиболее эффективных стратегий Список электронной почты потребителей Бутана привлечения потенциальных клиентов для вашей компании.
Если хотите вспомнить, как это сделать, читайте: Как привлечь потенциальных клиентов с помощью 4 золотых советов .
Теперь отслеживание потенциальных клиентов начинается с того списка потенциальных клиентов, который вы получили благодаря хорошим результатам вашей коммерческой и маркетинговой стратегии.
Ниже мы даем вам несколько советов, которые помогут успешно отслеживать потенциальных клиентов.
1. Убедитесь, что вы знаете контактные предпочтения ваших потенциальных клиентов.
Наверняка вы получили потенциальных клиентов через контактную форму. С этого момента вы сможете связаться со своим потенциальным клиентом, чтобы начать дальнейшее сопровождение.
Хотя в большинстве форм есть поле для адреса электронной почты, которое является отличным способом связаться с потенциальным клиентом, убедитесь, что вы знаете, какие средства связи эти люди предпочитают. Отслеживание потенциальных клиентов будет более успешным, если пользователи будут более открыты для получения информации и уведомлений.
Фактически, 73% клиентов без проблем предлагают свои личные данные, если это означает, что компании собираются предложить им персонализированный сервис в обмен на это.
Чтобы дать вам представление, вот способы, с помощью которых клиенты предпочитают решать свои проблемы с компаниями ( Zendesk, 2020 ):
Как видите, телефон по-прежнему остается любимым способом связи у клиентов. А когда дело доходит до отслеживания потенциальных клиентов, телефонный звонок может помочь вам установить более личный контакт с потенциальным клиентом. Если вам интересно узнать больше о том, как поддерживать связь с клиентом по телефону, мы рекомендуем прочитать: 6 методов продаж по телефону, позволяющих закрывать больше сделок .
2. Развивайте потенциальных клиентов с лучшими шансами на конверсию.
После того, как вы начали отслеживать потенциальных клиентов и установили первый контакт, пришло время развивать потенциальных клиентов, которые дали вам положительный ответ. Именно у этих людей больше всего шансов стать клиентами.
Как вы осуществляете этот контроль? Посредством визуализации так называемой воронки продаж .
В процессе общения с потенциальными клиентами вы будете выбирать тех, кто выражает интерес к информации, которую вы предлагаете, и имеет искреннее намерение приобрести ваш продукт или услугу в будущем.
В течение этого цикла потенциальные клиенты перемещаются из верхней части воронки (где они являются просто потенциальными клиентами) в нижнюю часть воронки (где они ближе всего к принятию решения о покупке).
3. Организовать контроль потенциальных клиентов и регистрацию активности с помощью CRM.
Мониторинг и контроль клиентов, а также регистрация деятельности имеют важное значение во всем этом процессе. Однако вы можете быть перегружены объемом информации, которую вам предстоит обработать, и рискуете упустить из виду самое важное: установление отношений с теми потенциальными клиентами, которые с наибольшей вероятностью станут клиентами.
Программное обеспечение CRM может оказать вам значительную помощь в этом отношении. Там вы можете организовать все данные о ваших текущих и потенциальных клиентах. И особенно, следите за теми пользователями, которые еще не сделали этот шаг. Новейшие CRM для продаж автоматизируют весь процесс , поэтому агенты могут сосредоточиться на продажах, не беспокоясь о огромном количестве административных задач.
Если вы все еще новичок в программном обеспечении CRM и хотите узнать, какие преимущества оно может принести вашей компании, прочтите: CRM-система для продаж: полное руководство для начинающих .
