为什么直接面向消费者是未来

[ashammi238]

直接面向消费者 (D2C) 是消费者参与的未来，让我们来定义它。直接面向消费者是指客户直接从品牌购买，无需任何中间人或第三方。在绝大多数情况下，这是通过品牌的在线门户实现的，公司全权负责品牌的运输、信息传递、定价和客户服务。当然，这需要大量的工作、对客户的清晰了解以及大量的规划（通常以数据为中心）。

未来 5 年，美国互联网用户预计从 D2C 公司购买多少商品

上述直接面向消费者的品牌已在各自的行业中占据一席之地，并且屹立不倒。随着传统零售商努力吸引和留住客户，我们预测 2019 年许多零售商将开始应对他们面临的挑战，适应时代，并从 D2C 模式中寻找灵感。这是有道理的。根据最近的 eMarketer 调查，100% 的受访者预计未来五年内至少有一部分购买来自 D2C 品牌。

那么，究竟是什么促成了 D2C 的成功？关键在于控制。正如 Scott Ginsberg 在bigcommerce.com上恰当地指出的那样，品牌“不想仅仅依靠商店将产品摆放在合适的地方，卖给合适的人，或者让当地销售代表 女性数据库 了解产品。另一个好处是，直接面向消费者的品牌拥有了他们最重要的资产：客户。”

客户想要一种简单、无忧的体验，而直接面向消费者的品牌拥有独特的优势，可以提供这种体验——即使在在线零售商中也是如此。当然，在家里穿着睡衣购物是一种现代便利，我们都可以接受，但即使通过亚马逊这样的在线中间商购买，也会有令人沮丧的地方，比如在大量竞争产品中进行研究，绞尽脑汁寻找正确的搜索词来找到你想要的东西。直接面向消费者的品牌在销售产品方面很具体。例如，Warby Parker 销售眼镜。Casper 销售床垫。D2C 品牌依靠这种特异性和品牌信息，让客户购买尽可能简单和轻松。

还有其他好处。公司通过完全绕过第三方费用和利润分成来削减成本。通过减少库存、减少空间以及更好地控制运输过程，可以进一步削减开支。将节省下来的资金转嫁给客户的公司可以获得销售额，更重要的是，拥有进一步提高品牌忠诚度的绝佳机会。品牌忠诚度就是游戏的名称。

直接面向消费者的品牌在客户的每个步骤中都会与其客户互动，从搜索到购买到运输（可能还包括退货），如果体验良好，品牌就会获得回报，无论是通过回头客，还是积极的口碑（尤其是通过社交媒体），或者只是通过直接关系来获得进一步的营销机会。

正如HubSpot的 Caroline Forsey所说，“D2C 营销的好处显而易见：通过这种直接关系，这些公司在消费者和品牌之间建立了牢固的关系，更好地了解消费者，并接触到更具体、更合适的受众。” 额外的好处是，收集的数据甚至直接来自消费者/品牌互动，这意味着信息始终是相关的和专有的。 D2C 品牌将知道何时以及如何与受众建立联系，以及哪种信息最有效。

那么，更传统的企业如何适应时代？如果可以，预计一些公司将完全进入直接面向消费者的市场。拥有合适的人才和系统对于实现这一目标至关重要。营销团队必须以有趣、引人入胜和适用的方式接触他们想要的客户。

客户服务团队必须知识渊博、礼貌待人、乐于助人——本质上，他们愿意竭尽全力让客户感到被重视，避免客户感到沮丧。网上商店的布局需要让浏览和购买过程尽可能清晰和简单，运输过程需要精简和快速。

Josh Hix 是 Plated 的联合创始人兼首席执行官，Plated 是一家成功的 D2C 餐食套装企业，他出色地概述了启动这种消费者互动形式的问题和策略。此外，Hix 解释说，D2C 不一定非要完全在线上进行；它需要找到一种平衡点，以适合客户的方式展示你的品牌：

零售店还可以充当某种微型仓库，让客户在在线订购时可以更快地送货上门。它们还可以充当“点击提货”客户的提货点。

最重要的是，直接面向消费者的公司需要找到其独特的销售主张，即其品牌与其他品牌的区别，无论是原创性、质量、价格还是品牌理念。

还有一些公司无法或不会进入直接面向消费者的市场——但这并不意味着他们不能从中学习。《广告时代》预测，大型公司“将涉足更具创新性的营销实验”，并将寻求“收购现有的 D2C 品牌”。他们还建议，大型公司必须减少对第三方数据的依赖，更多地使用能够提高第一方数据质量和深度的工具（如 Lineate 的数据编排解决方案）来构建自己的数据。