调来定义顾客满意度

[Shishirgano9]

如需了解更多信息，请访问提高客户满意度的 10 个有效方法 阅读时间：8 分钟 艾伦·伯纳德头像 作者：艾伦·伯纳德 2023 年 7 月 12 日 客户体验 fa-solid fa-share 分享 fa-regular fa-书签 节省 已保存 每个企业和客户都是独一无二的，但也有一些通用的方法可以让所有行业和服务的客户满意。


要点 提高业绩。 提高客户满意度可以提高忠诚度。 有效的衡量标准。 定期收集 准确的手机号码列表 反馈可提高服务质量。 关键策略。 员工满意度间接影响客户满意度。 曾经有一段时间，人们用“顾客永远是对的”这句陈词滥的本质。 但事实并非如此。当这句话流行时，消费者的选择比今天少得多，所以最终，顾客满意度并不是一个大问题。


20 世纪 70 年代末和 80 年代的美国汽车业就是这一现实的典型代表。 多年来，美国汽车业生产的都是劣质、危险的汽车。美国汽车业对客户满意度和福祉的漠不关心，为来自日本和欧洲的外国竞争对手打开了大门，让他们在未来几十年里占据质量和安全的头把交椅。 如今，这一切都变了。


不满意的客户似乎有无限的选择，而对供应商来说更糟糕的是，他们有无限且非常公开的方式来表达他们的不满。 当今的客户满意度如何。 “客户满意度随着时间的推移发生了变化，”再生护肤品牌Thrive Natural Care的首席执行官兼联合创始人 Alex McIntosh 表示。