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定义您的客户成功目标 首先，确的目的。客户成功包括“提高客户满意度”和“降低服务流失率”等。另外，设定目标。例如，如果您的问题是产品或服务的高流失率，请将其设置为“将流失率降低 %”。通过创建客户旅程图来了解您的客户 csp-客户阶段 接下来，创建客户旅程地图以更好地了解您的客户。客户成功的客户旅程图是从购买产品或服务到实现结果的过程的全面可视化。创建客户旅程地图时，将其分为“引入期（入职）”、“使用期（采用）”和“续订/扩展期（续订/升级）”。

通过将其分为三个部分，您可以组 卢森堡电话号码库 织应该进行何种类型的沟通以及何时进行。单击此处查看客户旅程地图！以下文章详细解释了客户旅程图。 ・您可以在几分钟内学会如何制作什么是客户旅程地图？通过示例对您的客户进行分类 csp - 高接触、低接触、技术接触 接下来，将您的客户分为“高接触”、“低接触”和“技术接触”，并考虑您应该如何回应。由于很难支持所有客户，因此请考虑如何通过按预期生命周期交易价值 (LTV) 对每个客户进行分类来支持每个客户。建立客户成功团队 接下来，建立客户成功团队。



考虑一下哪种组织结构图适合您。 ・客户成功组织结构图 全能型 从入职到产品反馈自己进行产品反馈 专家型 从入职到产品反馈划分各个阶段 以销售为导向 销售部门和客户成功部门共同应对 合作伙伴型 灵活响应客户要求 类型区域 建立区域客户成功团队 单击此处查看客户成功组织结构图！下面的文章提供了客户成功组织结构图的详细说明。 ・ 客户成功组织结构图模型及构建步骤！设计客户成功计划 接下来，设计您的客户成功计划。例如，如果您发现需要入职，请创建一个计划来帮助客户开始使用您的产品或服务。