根据最近的一项研究，81% 的消费者对等待客户服务帮助而感到沮丧，因为他们必须通过电话或桌面聊天来等待。通过短信，无论他们身在何处，您都可以为他们提供帮助。短信的便捷性和速度创造了积极而难忘的支持体验。
如果您还没有使用短信，现在是时候开始了。研究表明，美国消费者更喜欢提供短信作为沟通渠道的公司。近三分之二（63%）的受访者会转向提供短 哥伦比亚电话号码数据 信作为沟通渠道的公司。除了作为首选的沟通方式之外，使用短信为您的联络中心带来其他一些好处。
联络中心使用短信的好处
1. 立即开始相关对话。
通过短信，您可以立即向客户保证您已收到他们的请求并正在努力帮助他们。您可以设置自动案例创建和响应消息，这样您就不会错过任何消息。这样，您的客户就永远不会想知道他们的索赔状态，并且会很高兴知道您正在立即处理。然后，您可以转向与代理进行一对一对话。代理可以输入任何自动消息线程，以通过交互式对话消息立即回答问题。
2.减少平均处理时间。
超过 75% 的客户希望客户服务能够更加快捷。人们厌倦了长时间等待，希望问题能够得到快速回复。短信可以让您获得快速回复，确保积极的对话和快速解决问题。
3.办案量增加10倍。
消息传递使您的代理能够同时处理多个客户请求。如今，您的联络中心可能不得不使用更少的资源，因此仍然能够处理大量案例的能力非常重要。您不想因为客户无法获得帮助而感到沮丧而失去业务。同时为多个客户提供服务可提高效率和对客户问题的响应能力。并且，通过查看与客户的完整消息传递历史记录，您的代理将始终拥有必要的背景信息。
4.确保顾客无需重复自己的话。
失去客户的一个必然原因是反复问他们重复的问题，他们不得不一遍又一遍地问同样的问题。这浪费了他们的时间，他们肯定会把生意转到别处。通过短信，您可以保存整个对话历史记录，这样客服人员就可以快速准确地知道问题是什么，并直接着手解决问题，而不必向客户问已经问过的相同问题。客户会欣赏这种个性化的对话和及时的解决方案。
5. 管理来自多个渠道的消息。
全渠道消息传递功能允许客服人员在一个收件箱中接收来自所有渠道（例如 Facebook Messenger、WhatsApp 和 SMS）的消息。对话永远不会丢失，您可以在客户喜欢的平台上与他们会面，最终提高满意度并获得忠诚的客户。
底线
客户更喜欢简短、互动且适合移动设备的通信。短信就是最好的选择。它快捷、直观，是客户与企业之间沟通的首选渠道。短信对您的业务也很有意义，因为它可以提高代理的工作效率，并通过自助服务和减少呼叫量来减少他们的工作量。
如果您的团队尚未采用商业短信，并且想要了解更多信息，请安排演示，我们很乐意与您分享我们的专业知识，回答问题并向您展示短信可以为您的联络中心做些什么。
