从这个意义上说，它可以提供个性化和不间断的服务，从而提高客户满意度。
根据 Zendesk 的 2023 年 CX 趋势报告，70% 的消费者从提供无缝对话体验的公司购买更多产品。除其他外，这意味着可以停止对话并稍后与知情的代理恢复对话。
全渠道和多渠道有什么区别？
多渠道是指公司向客户提供的各种沟通渠道：实体店、常见问题解答页面、社交网络、聊天机器人、帮助中心、呼叫中心、电子邮件等。
在多渠道策略中，客户可以选 中国学生电话号码表 择他们喜欢用于每次交互的渠道，但每个渠道都是独立工作的。交互信息并不总是在不同渠道之间共享或同步。
全渠道战略旨在克服多渠道模式留下的沟通鸿沟；因为在这种情况下，渠道以集成的方式工作。
也就是说，通过全渠道方法，客户可以通过消息应用程序联系公司，并轻松地在其他地方继续对话，而不会丢失线索。
这种方法有助于标准化客户服务质量，因为它可以防止线路（或屏幕）另一端的人员一遍又一遍地重复相同的信息。
从支持代理的角度来看，这有利于 100% 上下文相关和个性化的客户服务。
根据上述 Zendesk报告， 77% 的企业领导者表示，更强的个性化可以提高客户保留率。而59% 的消费者希望公司利用收集到的有关他们的数据来创造个性化体验。
如何应用全渠道策略？
如果您已经考虑在公司采用全渠道方法，这里有一些提示可以帮助您了解如何实施全渠道策略。
1. 多元化销售渠道
销售渠道负责向消费者展示产品。因此，您的公司必须出现在目标受众最方便的渠道上，这一点很重要。
考虑主要销售渠道并找到最适合您公司的渠道，例如：市场、网站、实体店等。请记住黄金法则：为了让您的全渠道策略发挥作用，销售渠道必须相互集成。
另一个重要的一点是优化支持和客户服务渠道。这对于在购买前、购买期间和购买后提供最佳的客户体验至关重要。
如果您采用CRM工具，您将能够以更简单、更敏捷的方式有效地跟踪和捕获消费者数据。
3. 保持业务同步
23 % 的公司认为手动数据输入是他们的主要挑战。除了时间损失之外，这项活动还带来了一些相关问题：不一致、重复数据和人为错误。
如果您打算采用全渠道策略，第一步应该是统一收集、存储和处理客户数据的方式。这将有助于保持您的业务同步。
4. 结合虚拟和实体产品的便利性
考虑到消费者决定他们想要在哪里购买产品，甚至他们想要如何接收产品，整合实体和虚拟商店的操作和流程以保证客户的完全舒适和便利非常重要。
例如，您可能想足不出户在线或移动购买，但想在附近的商店提货，以免等待送货并节省运费。
5. 让您的第一次和下一次购买变得更容易
创建客户购买历史记录也是全渠道策略的一部分。例如，基于特定消费者的信息和数据，可以更轻松地创建“愿望清单”并根据客户的地理位置向其提供产品。
在此过程中，采用全渠道方法的软件非常有帮助，因为它可以有效收集和管理客户数据，以创建购买和偏好的历史记录。
通过访问最新且全面的数据，您可以提出更相关的建议并以个性化的方式回答查询，从而提供增强的购物体验。
6. 选择可扩展的工具
80 % 的企业家希望在未来几年增加收入，但很少有人考虑实现这一成功所需的结构。
全渠道策略的优点在于其灵活性。无论您每天回复 10 个还是 1,000 个支持请求，它都可以应对数量波动，而不会给公司和客户带来问题。
在雇用新工具或服务时，请考虑该解决方案是否能够快速适应新场景并伴随您的成长而不会出现障碍。
这种全渠道心态可以帮助您节省许多资源：时间、金钱和人员。
7. 采用数据保护政策
根据IBM 的一项研究，数据泄露的平均成本为 386 万美元。公司需要 207 天才能发现计算机安全漏洞。
此类事件会影响消费者的信任，他们可能会质疑您保护他们选择与您共享的机密信息的能力。
全渠道策略使您能够统一业务的所有交互阶段，并减少错误被忽视的可能性。
